Nosso time de estratégia e pesquisa realiza um diagnóstico profundo da sua organização, mapeando o posicionamento atual, entendendo a estratégia e equilibrando as necessidades do seu negócio e dos seus clientes, a fim de identificar oportunidades para desenvolver produtos e serviços totalmente personalizados.
Nossa experiência como uma consultoria de design e inovação permite uma análise que transforma dados brutos em informação de valor. O resultado é a criação de estratégias que estabelecem processos mais ágeis, flexíveis, colaborativos e inovadores, para que sua empresa evolua de modo sustentável e constante.
Com olhar estratégico, analisamos com sua organização toda a experiência do seu cliente (CX), mapeando processos, sistemas, atores e pontos de contato ao longo de toda a jornada de relacionamento, com o objetivo de aumentar o engajamento, a retenção e a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
O que fazemos:
Pesquisa Etnográfica
Para criarmos e aprimorarmos experiências de serviço mais eficientes, agradáveis e impactantes, utilizamos técnicas de pesquisa qualitativa como focus groups, dinâmicas de design thinking e entrevistas. Esse processo nos traz insumos para fazer o mapeamento de serviço e a jornada do cliente a fim de compreender profundamente seus comportamentos, necessidades, expectativas, dificuldades e motivações.
Diagnóstico de Serviço
Diagnosticamos detalhadamente a qualidade e a eficiência dos serviços prestados por sua organização, analisando as interações com os clientes, os processos internos, os sistemas e as estruturas estabelecidas, a fim de entendermos pontos de melhoria.
Ao analisarmos a experiência do cliente (CX) e dos colaboradores atuantes no processo, nossa consultoria de inovação identifica suas necessidades e expectativas ao longo da jornada de relacionamento com sua empresa. Mapeamos, então, as otimizações de processos, áreas de oportunidades e estrutura acionável para o plano.
Roadmap Estratégico
A partir de todo diagnóstico realizado, co-criamos um roadmap estratégico completo que delineará a estratégia de Service Design adotada. Isso pode incluir análise da blueprint do serviço, métodos de trabalho e colaboração, princípios de UX Design e diretrizes gerais para a criação de novos serviços ou unificação de sistemas, além de outras melhorias existentes.
Trabalhamos em parceria para definirmos seus objetivos, bem como métricas e KPIs que nortearão o sucesso das novas implementações estipuladas por meio da padronização de processos visando a maior satisfação do seu cliente.
Somos especialistas em trabalhar com Design de Negócios. Na prática, fazemos uma análise competitiva de seu negócio, identificando oportunidades e desenhando soluções completas que capacitam sua empresa a enfrentar os desafios do mercado e a atender às demandas organizacionais com eficiência.
O que fazemos:
Pesquisa Etnográfica
Para compreender, projetar e inovar a visão do negócio e como ele será estruturado, operado e gerenciado, utilizamos técnicas de pesquisa qualitativa como frameworks de inovação, focus groups e consultoria com design thinking. Dessa forma, compreendemos profundamente o seu modelo de negócio e o comportamento dos seus clientes, identificando suas necessidades, expectativas, dificuldades e motivações.
Tendências e Benchmarking
Aliamos observação de tendências globais e análises de competidores diretos e indiretos para capacitar nossos clientes a prever as necessidades e as expectativas do mercado em que estão inseridos e, assim, criar soluções competitivas que contribuam para a prosperidade do negócio. Ao combinar criatividade e análise inteligente, sua empresa pode renovar seu posicionamento estratégico e obter maior aderência de mercado.
Diagnóstico de Negócio
Realizamos uma avaliação abrangente da sua empresa, abordando estratégia, operações, finanças, RH, marketing e outros setores cruciais, com o objetivo de fornecer uma visão clara e detalhada da saúde e competitividade da sua empresa, fornecendo áreas de oportunidades e projeções precisas.
Identificamos falhas e otimizamos atividades; estruturamos seus objetivos, vantagens competitivas e demandas de mercado; detectamos estratégias comerciais, segmentação de clientes, canais de distribuição e comunicação da marca. Além disso, compreendemos seu capital, desempenho no funil de vendas e gestão de despesas.
Criação de Modelo de Negócio
Com base nas percepções adquiridas por meio dos processos de pesquisa e diagnóstico, projetamos novas abordagens para a criação e entrega de valor aos seus clientes, materializando esse novo olhar em novos paradigmas empresariais.
Delineamos os possíveis cenários futuros para a atuação da sua empresa e definimos áreas de oportunidade para o desenvolvimento de modelos de negócio inéditos.
Plano de Negócio
Desenhamos as etapas necessárias e os requisitos de cada uma para implementarmos o novo negócio. Co-criamos uma estratégia que atenda às necessidades e aos objetivos organizacionais de longo prazo e elaboramos um roadmap estratégico que assegura o crescimento escalável e auxilia a evolução de produtos e serviços.
Detalhamos a visão, a estratégia, os objetivos e os aspectos operacionais do novo negócio em um documento prático que engloba todos os elementos essenciais, como posicionamento estratégico, projeções financeiras, plano de operações etc.
Combinamos inovação e conhecimento técnico para a construção de produtos digitais eficientes para seus clientes e rentáveis para o seu negócio. Nosso objetivo é potencializar performance, usabilidade, alcance, impacto e redução de custos, melhorando sua presença online e sua taxa de conversão das plataformas.
O que fazemos:
Pesquisa Etnográfica
Por meio de técnicas de pesquisa qualitativa, dinâmicas e testes de usabilidade, orientamos as decisões de design e de desenvolvimento na criação ou melhoria de um produto digital com usabilidade facilitada, acessível, atraente e centrada no usuário.
Com nossos recursos de UX Research somos capazes de compreender profundamente o comportamento dos seus clientes, identificando suas necessidades, expectativas, dificuldades e motivações na experiência de usuário.
Diagnóstico de Produto Digital
Estudamos a fundo seu produto digital e mapeamos a experiência do usuário (UX) considerando aspectos – tanto subjetivos quanto objetivos – como emoção, engajamento e satisfação para podermos propor melhorias.
Com base em um conjunto de processos de avaliação e exploração, somos a agência de UX que examina o produto para identificar possíveis problemas de usabilidade, falhas de design e inconsistências.
Diagnóstico de Branding
Por meio do processo de Branding Sprint, realizamos o diagnóstico do posicionamento da sua marca no mercado, identificando desafios e oportunidades para alavancar sua presença digital, melhorar sua reputação online e construir uma relação mais autêntica, sólida e íntima com seu público-alvo.
Avaliamos como é a experiência do usuário (UX) ao engajar com sua marca em ambientes digitais e analisamos a estratégia de comunicação em todos os canais. Assim, identificamos se o posicionamento da empresa está coerente, bem como os diferenciais competitivos e as oportunidades de destaque.
Roadmap Estratégico
Desenhamos uma estratégia com base em análises heurísticas do usuário e do produto com o objetivo de reduzir tempo de tomada de decisão. Dessa forma, garantimos que a jornada tenha o maior potencial possível de adquirir sucesso e satisfação do usuário em sua experiência intuitiva de serviço.
A partir disso, co-criamos um roadmap estratégico completo que mapeará o plano de ação para a concepção, o desenvolvimento, o lançamento e o aprimoramento contínuo do seu produto digital. Trabalhamos em parceria com você para definirmos seus objetivos, bem como métricas e KPIs para cumprir as implementações estipuladas por meio da padronização de processos.
Diagnóstico de Tecnologia
Nosso time de tecnologia avalia a performance do seu produto digital, examinando sua arquitetura, integração entre serviços, qualidade do código, segurança, desempenho, acessibilidade, cultura de qualidade/testes, aderência, inovação etc. Com nossa expertise, oferecemos soluções alinhadas às suas estratégias e estabelecemos bases tecnológicas sólidas para seus produtos.
Arquitetura e Estratégias de Desenvolvimento
Compreendemos os objetivos do seu negócio e do seu produto, analisamos processos, documentações e tecnologias já existentes, realizamos benchmarkings de tecnologia e conduzimos entrevistas com tomadores de decisões. A partir dessas premissas, definimos a arquitetura de software e as tecnologias do produto, considerando aderência, inovação, custo, prazo e performance.
Nossa equipe técnica participa da co-criação do design para elaborar os requisitos funcionais. Traduzindo as diretrizes de usabilidade, acessibilidade, dados e requisitos em linguagem de desenvolvimento, estabelecemos os padrões de teste e determinamos quais funcionalidades e cenários serão testados. Por fim, elaboramos um plano de ação e estratégia completos.
Somos parceiros experientes no processo de mudança de cultura organizacional no contexto da transformação digital. Implementamos processos ágeis, flexíveis, inovadores e orientados pela colaboração, para que sua empresa crie a autonomia necessária para liderar o processo, progredir continuamente e prosperar no ecossistema digital.
O que fazemos:
Transformação Cultural
Com olhar atento e distanciamento seguro para evitar vieses, mergulhamos na cultura da sua empresa e analisamos processos internos e comportamentos, além de propulsores e ofensores para a construção de uma cultura mais inclusiva, colaborativa e digital. Identificamos as oportunidades, criamos um plano de trabalho sempre visando ao empoderamento e à autonomia das suas equipes.
Criamos programas personalizados de capacitação, no intuito de auxiliar os profissionais a adquirir habilidades e competências benéficas para o desempenho efetivo de suas tarefas por meio da orientação de uma liderança ágil. Prestamos suporte constante, realizando ajustes e adaptações necessárias para a melhoria contínua.
Transformação Ágil
Entendemos que a agilidade é essencial para garantir o êxito das empresas, por isso disponibilizamos serviços de transformação ágil, com o intuito de orientar equipes a se tornarem mais versáteis e flexíveis.
Criamos um plano exclusivo focado em cronogramas, metas, processos ou metodologias e indicadores mensuráveis, alinhados aos objetivos e aos valores da sua organização. Disponibilizamos programas de capacitação e orientação por meio de Agile Coaches destinados a líderes, gestores e equipes empresariais. Além disso, oferecemos suporte contínuo para acompanhar de perto a transformação organizacional, realizando ajustes e adaptações conforme o necessário.
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