O DESAFIO
Fundado em 1964, o Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) é uma instituição sem fins lucrativos que tem como missão ajudar a inserir jovens estudantes no mercado de trabalho, por meio de programas de estágio e aprendizagem.
Ao mesmo tempo que o CIEE presta um serviço social aos jovens, também oferece seus serviços de seleção de candidatos para as vagas de emprego. Tudo isso sendo validado pelas instituições de ensino e estando de acordo com a legislação brasileira.
Percebendo que o mercado de tecnologia avança e as formas de se comunicar com os jovens estão cada vez mais modernas, o CIEE entendeu que precisava passar por uma consultoria de inovação para que todo o seu ecossistema estivesse conectado através de produtos digitais.
Estamos falando de uma instituição com mais de 57 anos de vida e que conecta vários agentes em seu ecossistema: instituições de ensino, estudantes, empresas e parceiros. Como absorver as informações mais relevantes e precisas? E qual seria a jornada do time CIEE?
A consultoria de design Badaró teve a missão de entender as lacunas e encontrar oportunidades de melhoria de experiência nos portais e na jornada de oferecimento dos serviços como um todo.
O PROCESSO
Diante desse desafio, a Badaró ofereceu uma consultoria de design para guiar os passos seguintes dessa operação de modernização.
Realizamos uma Consultoria UX dividida em três etapas:
Imersão
Onde tomamos conhecimento do ecossistema, dos concorrentes e levantamento das possíveis dores.
Nesta etapa, tudo o que pudemos levantar e analisar, fizemos:
1. Análise do ecossistema;
2. Análise heurística;
3. Análise de métricas (Hotjar, Google Analytics, banco de dados);
4. Análise de tom de voz nas redes sociais;
5. Identificação de concorrentes e cenário competitivo;
6. Entendimento sobre a forma como as pessoas conhecem o CIEE;
7. Benchmarking de funcionalidades.
Pesquisa
Momento em que realizamos o mapeamento de personas, suas jornadas e oportunidades de melhorias no portal e no sistema logado.
Uma etapa de maior interação com os diversos públicos envolvidos neste ecossistema:
1. Grupos focais com jovens, empresas e instituições de ensino;
2. Pesquisas quantitativas;
3. Entrevistas com stakeholders;
4. Workshop de brainstorming de funcionalidades;
Roadmap
Finalizamos apontando ações a serem priorizadas de acordo com o diagnóstico feito.
Organização de tudo o que foi levantado, a fim de decidir quais seriam as atividades seguintes a serem realizadas:
1. Workshop de priorização;
2. Criação de relatórios;
3. Apresentação de relatórios para times do projeto e corpo diretivo.
Ao todo o processo levou 1 mês e meio, e durante todas as atividades e etapas pudemos contar com o apoio de um núcleo de pessoas que formaram um time CIEE para compartilhar todas as informações que precisássemos.
Resultados CIEE
Apresentamos um relatório dividido em duas partes. O primeiro relatório tem saídas pontuais, para que o time CIEE pudesse trabalhar em pequenas tarefas para aperfeiçoar seu portal e o sistema logado.
O segundo relatório foi direcionado para o corpo diretivo, apontando saídas a médio e longo prazo para que a transformação digital acontecesse de forma fluida dentro com os times internos.
Esse foi o pontapé inicial para também apresentarmos ao time CIEE que o Design e o UX podem auxiliar interna e externamente as empresas: não só refinando produtos digitais, mas também cooperando para o melhor andamento de todas as jornadas.
Conte com a Badaró para realizar uma abordagem centrada no usuário e práticas de design thinking para jornada do cliente.
