CIEE

Melhorias e descobertas estratégicas para o ecossistema CIEE

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O DESAFIO

Fundado em 1964, o Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) é uma instituição sem fins lucrativos que tem como missão ajudar a inserir jovens estudantes no mercado de trabalho, por meio de programas de estágio e aprendizagem.

Ao mesmo tempo que o CIEE presta um serviço social aos jovens, também oferece seus serviços de seleção de candidatos para as vagas de emprego. Tudo isso sendo validado pelas instituições de ensino e estando de acordo com a legislação brasileira.

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Percebendo que o mercado de tecnologia avança e as formas de se comunicar com os jovens estão cada vez mais modernas, o CIEE entendeu que precisava passar por um processo de transformação para que todo o seu ecossistema estivesse conectado através de produtos digitais.

Estamos falando de uma instituição com mais de 57 anos de vida e que conecta vários agentes em seu ecossistema: instituições de ensino, estudantes, empresas e parceiros. Como absorver as informações mais relevantes e precisas? E qual seria a jornada do time CIEE?

A Badaró teve a missão de entender as lacunas e encontrar oportunidades de melhoria de experiência nos portais e na jornada de oferecimento dos serviços como um todo.

"Nosso maior desafio é saber nos comunicar da melhor forma possível com os nossos diversos públicos. Precisamos acelerar esse movimento de modernização para não ficarmos para trás!"
Humberto Casagrande
CEO - CIEE

O PROCESSO

Diante desse desafio, a Badaró ofereceu uma consultoria para guiar os passos seguintes dessa operação de modernização.

Realizamos uma Consultoria UX dividida em três etapas:

Imersão

Onde tomamos conhecimento do ecossistema, dos concorrentes e levantamento das possíveis dores.

Nesta etapa, tudo o que pudemos levantar e analisar, fizemos:

1. Análise do ecossistema;
2. Análise heurística;
3. Análise de métricas (Hotjar, Google Analytics, banco de dados);
4. Análise de tom de voz nas redes sociais;
5. Identificação de concorrentes e cenário competitivo;
6. Entendimento sobre a forma como as pessoas conhecem o CIEE;
7. Benchmarking de funcionalidades.

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Pesquisa

Momento em que realizamos o mapeamento de personas, suas jornadas e oportunidades de melhorias no portal e no sistema logado.

Uma etapa de maior interação com os diversos públicos envolvidos neste ecossistema:

1. Grupos focais com jovens, empresas e instituições de ensino;
2. Pesquisas quantitativas;
3. Entrevistas com stakeholders;
4. Workshop de brainstorming de funcionalidades;

Roadmap

Finalizamos apontando ações a serem priorizadas de acordo com o diagnóstico feito.

Organização de tudo o que foi levantado, a fim de decidir quais seriam as atividades seguintes a serem realizadas:

1. Workshop de priorização;
2. Criação de relatórios;
3. Apresentação de relatórios para times do projeto e corpo diretivo.

Ao todo o processo levou 1 mês e meio, e durante todas as atividades e etapas pudemos contar com o apoio de um núcleo de pessoas que formaram um time CIEE para compartilhar todas as informações que precisássemos.

"Com a pandemia, tivemos que nos reinventar porque tudo era presencial. Tecnologia demora para surtir os efeitos. Tivemos que virar home office da noite pro dia."
Ricardo Melantonio
Superintendente de comunicação CIEE

Resultados CIEE

Apresentamos um relatório dividido em duas partes. O primeiro relatório tem saídas pontuais, para que o time CIEE pudesse trabalhar em pequenas tarefas para aperfeiçoar seu portal e o sistema logado. 

O segundo relatório foi direcionado para o corpo diretivo, apontando saídas a médio e longo prazo para que a transformação digital acontecesse de forma fluida dentro com os times internos.

Esse foi o pontapé inicial para também apresentarmos ao time CIEE que o Design e o UX podem auxiliar interna e externamente as empresas: não só refinando produtos digitais, mas também cooperando para o melhor andamento de todas as jornadas.


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