Mas o que faz um UX Writer?
Diversos problemas relacionados ao produto estão conectados às experiências ruins de conteúdo. Por exemplo; digamos que a pessoa ao utilizar o produto, não compreenda qual decisão tomar em um menu de opções.
Isso fará com que essa pessoa procure por suporte, atendimento ou que no pior dos casos, reclame publicamente sobre a empresa que não disponibilizou uma informação concisa; pois neste processo, temos hierarquia de informação que a empresa considera ser relevante versus as informações que o usuário espera encontrar.
O meio de campo perfeito para a solução desse grande problema é o conteúdo ideal para produtos ou serviços.
Separamos alguns motivos para sua empresa atuar em um projeto junto desta disciplina de UX e estratégia de conteúdo.
Qual o impacto percebido da atuação de especialistas na consultoria de UX Writer?
Para chegar no conteúdo ideal em um produto ou serviço, designers utilizam ferramentas da maleta de negócios que guiam e facilitam a jornada do usuário. Tudo isso é UX Writing: a competência dos profissionais de User Experience Design voltada para o conteúdo da experiência.
Engajamento do usuário e experiências positivas
Um usuário que entende e tem clareza do que está lendo e consegue realizar todas as tarefas que deseja, com certeza vai usar o produto mais vezes.
Comunicando-se claramente para criar interações mais suaves
A comunicação sempre fez parte de nossas vidas e este processo entre um usuário e uma solução deve ser assim também, um fluxo fluido como no dia a dia. É necessário entender que ler é uma ação que fazemos o tempo todo, já entender as microinterações impõe uma carga cognitiva maior.
Por exemplo, é possível entender que ao redefinir uma senha, um contorno vermelho no campo de senha sugere que algo não atende os requisitos, mas sem microtexto informando ao usuário o que exatamente está faltando – seja um caractere maiúsculo ou um número – é difícil e mais demorado para ele criar uma senha que atenda todos os requisitos. É um interesse na consultoria de design de conteúdo que a interação seja fluida.
UX Writing aumenta sua lucratividade
A linguagem tem um impacto enorme nas soluções digitais de negócio. Maggie Stanphill, diretora de UX do Google, mostrou que a mudança de duas palavras no produto Google Travel, na parte de hotéis, melhorou significativamente o engajamento dos usuários. Antes da pesquisa, o rótulo utilizado era “Reservar um quarto”, mas a equipe de Maggie percebeu que a frase era muito comprometedora nessa fase inicial do processo de tomada de decisão do usuário.
Então, alteraram para “Verificar disponibilidade”, e perceberam um aumento no engajamento de 17%. Mostrando que o UX Writing, quando bem executado, tem o potencial de aumentar a receita e resultados da empresa.
Impulsionando o engajamento e melhorando a eficiência em produto digital
O UX Writing também colabora e causa um impacto visível no envolvimento e conversão dos usuários. A escrita de UX concisa e clara pode centralizar o foco de toda uma interação em um objetivo específico, tornando os usuários mais produtivos e aproveitando seu poder para melhorar o engajamento.
Diferencia sua marca e cria uma identidade ao seu produto
Um UX writing bem definido dá uma cara e uma personalidade na sua marca. O usuário consegue identificar quem você é de uma forma mais rápida.
Onde atuam estes profissionais?
Segundo o Raio-X dos UX Writers Brasileiros 2022, pesquisa anual com dados e informações da comunidade de UX Writing, além de outros dados sobre a comunidade, percebemos que 54,7% das pessoas respondentes disseram ter inglês avançado ou fluente, como na edição anterior. Já no espanhol, 18% é avançado ou fluente, contra 14,9% da última edição.
72,65% já atuaram em produtos/UI.
40,08% já atuaram com chatbot.
11,90% já atuaram com tech writing.
8,35% já aturam com VUI (Interfaces de voz, como URA)
7,72% já atuaram com content ops, novidade em relação às últimas edições da pesquisa.
5 tipos de projetos onde UX Writers podem participar ou guiar
Aqui, reunimos exemplos de projetos em que UX Writers podem atuar no seu projeto ou empresa:
- Design conversacional: podem atuar em projetos de Chatbots, URAS, ou em bancos e financeiras que cada vez mais estão aderindo a chatbots como uma solução de atendimento.
- Identificação de oportunidades: atuando junto a times de produto e tecnologia para encontrar oportunidades relevantes para o negócio, analisando landing pages, páginas onde o produto dialoga com seus usuários e produtos. Identificar problemas de experiência e informação utilizando design de conteúdo pode nos ajudar a compreender como fortalecer a experiência, conduzindo o usuário do ponto A ao B com soluções criativas e eficientes para desafios complexos de negócio.
- Comunicação com a cliente: desenho da jornada de comunicação com o cliente ou conteúdos com microtextos. Podem atuar em projetos variados, como na construção de uma mensagem SMS resolutiva ou em textos de uma notificação que exige muita atenção do usuário. O que também possui impacto positivo na retenção de atendimentos, visto que o conteúdo será intuitivo.
- Operação e estratégia de conteúdo: Estes profissionais absorvem informações sobre o produto ou serviço constantemente, pois atuam como figuras guardiãs da comunicação entre cliente e negócio, atuando em projetos de aprimoramento e estratégia da operação de conteúdo.
UX Writing impacta muito a interação negócio x usuário
1. UX Writers ajudam sua empresa a vender mais, pois são profissionais que dominam a habilidade de contar uma boa história e possuem também boa persuasão.
2. Um conteúdo, microcópia, ou copy envolvente faz com que seus usuários voltem a utilizar o produto mais vezes e gera principalidade.
3. Designers de conteúdo tornam informações e processos mais fáceis de compreender e promovem o alinhamento entre o conhecimento das áreas, acerca do produto e suas informações.
4. Um conteúdo conciso retém o volume de atendimento humano e promove a educação digital de usuários, gerando autonomia ao executar ações que são compreendidas com facilidade.
5. Enquanto seus produtos possuem pessoas que constroem o que é visual, por exemplo, existem profissionais focados em tornar a linguagem utilizada conversacional, simples e acessível.
Nossos projetos são Content First, garantindo a melhor comunicação e compreensão da experiência. Criamos soluções de interface e usabilidade fáceis de usar e agradável para seus clientes.
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