Design de Produto digital em foco. O modo como as pessoas consomem, a transformação digital e a expertise em resultados nesse cenário vêm consumindo boa parte das marcas e empresas que trabalhamos no mercado de plataformas digitais.
Acesso móvel às marcas
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad, 2018 – IBGE), os smartphones são o principal meio de conexão à internet dos brasileiros. A consequência disso é que o comportamento de consumo tem mudado.
“A gente fez a investigação do acesso dos domicílios à internet por qualquer aparelho e viu que cresceu – 79,1% dos domicílios têm acesso à rede – e isso aumentou principalmente por meio do telefone celular”, diz a gerente da Pnad Contínua, Maria Lucia Vieira.
Dentre aplicativos, streamings, os serviços digitais competem com uma série de concorrentes indiretos na palma da mão do usuário. Com tantas opções de marcas à disposição, os consumidores podem se dar ao luxo de valorizarem as que conseguem oferecer experiências positivas a eles.
O Google já mandou avisar…
Uma dica interessante para entender a importância da experiência digital para as marcas é o olhar do Google sobre qualidade e experiência de sites de varejo e e-commerces. Depois de olhar para várias centenas de sites de varejo, o Google percebeu que havia certos elementos UX universais que ajudaram a criar uma experiência de compra sem atritos. Essas e outras dicas você encontra no Think with Google para sucesso na Web.
Bonito, mas converte?
Quando pensamos no Design de uma plataforma ou site, a primeira coisa que vem à cabeça é o apelo estético e visual de um projeto digital. Aqui na Badaró somos encantados por trazer arte para o contexto digital em interfaces que impactam pelas surpresas visuais e em percepção de marca. Mas seria romântico da nossa parte não considerar o efeito estratégico por trás disso.
Para isso, precisamos ter sempre em mente o Design de Conversão. Esse conceito é uma especialidade focada em criar experiências que atinjam um objetivo único. O objetivo é guiar o visitante para completar uma ação específica, utilizando um design persuasivo e gatilhos mentais como meios de aumentar as conversões, ou seja, focar em resultados.
Para encontrar a jornada ideal entre impacto visual, experiência e estratégia de conversão, é muito importante a pesquisa de UX e de Serviço, onde nossos consultores de design encontram a solução que melhor atende tanto as marcas como os próprios usuários.
Quer saber mais? Converse com um dos nossos especialistas e entenda como podemos desenvolver uma abordagem centrada no usuário e práticas de design thinking para jornada do seu cliente.
Como o Design de Produto Digital apoia a performance
Após falarmos da importância do impacto visual em interfaces e estratégias de conversão para suas plataformas, precisamos lembrar que nada disso é aproveitado pelo usuário se não proporcionamos uma performance de rápido carregamento das funcionalidades.
A performance de sites e aplicativos começa no Design. As escolhas certas em Design podem potencializar o rankeamento e performance da página ou aplicação. Será que seu site precisa desse peso todo em arquivos, cores e fontes?
Nem toda decisão de design vai favorecer a performance, existe um equilíbrio flexível entre as duas prioridades. Sabemos que acrescentar um style ao botão de conversão pode afetar levemente a performance, mas é maior o ganho no impacto visual que gera mais conversão.
Usuários felizes trazem melhores resultados.
Medir a performance constantemente e manter o funcionamento da plataforma são medidas de sustentação que envolvem todas as áreas do seu produto digital.
Tanto o Desenvolvimento(TI) quanto o Design podem contribuir para melhorar algumas taxas de performance.
1- Aumentar a taxa de conversão
Se o site ou app possui uma direção clara para o usuário, como agendar uma visita, pedir um orçamento ou fazer um teste do serviço, maiores são as chances de que o usuário tome efetivamente a ação, aumentando a taxa de conversão.
No caso de e-commerce, quanto melhor for a experiência do usuário, maiores as chances de ele terminar adquirindo um produto.
2- Aumentar o tempo de sessão
Um site que forneça boa experiência ao usuário normalmente é um site agradável de visitar, ou seja, possui uma excelente interface, um design responsivo simples e efetivo, e uma boa navegabilidade, além de ser muito útil.
O fato de investir na experiência do usuário faz com que ele queira ficar mais tempo no seu site e queira explorar outros itens e seções. Isso aumenta a rentabilidade do investimento em anúncios, por exemplo, já que com um mesmo investimento o usuário passou mais tempo no site e foi além da chamada para ação.
3- Diminuir a taxa de rejeição
A taxa de rejeição ou bounce rate é uma métrica que precisa ser avaliada com frequência, já que quanto maior ela for, mais insatisfeito seu usuário está.
Ao investir na experiência do usuário você permite que ele possa navegar de maneira muito mais agradável, diminuindo a sua rejeição. Aqui na Badaró, a nossa consultoria de design e tecnologia acredita que essa experiência deva, muito além de diminuir a rejeição, aumentar a simpatia do cliente à sua marca. Isso faz com que ele deixe de evitar entrar no site porque é pouco intuitivo, por exemplo, gerando mais oportunidades para o seu negócio.
Gostou desse conteúdo? Nós criamos soluções de interface e usabilidade fáceis de usar e agradável para seus clientes. Estamos buscando novos desafios de Design todos os dias.
Seu usuário em primeiro lugar.
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