No coração do mercado financeiro, encontramos instituições em plena evolução. Elas não estão simplesmente adotando novas tecnologias; estão reimaginando a maneira como se conectam com seus clientes, tornando o financeiro mais humano e acessível.
As tendências tecnológicas não são apenas sobre novos softwares ou algoritmos, mas sobre como elas estão interligadas com a experiência humana:
A agilidade e a simplicidade de pagamentos instantâneos, se tornaram o novo padrão. Esperar dias para uma transação ser concluída já é considerado coisa do passado.
Por trás dessas inovações, há uma equipe multidisciplinar de designers e desenvolvedores que desempenham um papel crucial, garantindo que as soluções sejam centradas no usuário. Mapeando processos, sistemas, atores e pontos de contato ao longo de toda a jornada de relacionamento é possível alcançar o engajamento, a retenção e a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
Sempre quando pensamos em avanços digitais, precisamos ter em mente que, antes de qualquer tomada de decisão, a combinação entre inovação e conhecimento técnico é a chave fundamental para a construção de produtos digitais que de fato façam sentido para o usuário final, garantindo que cada interação seja única, memorável e, acima de tudo, eficaz.
Cinco tendências Tecnológicas para o Mercado Financeiro
Em um mundo acelerado, o mercado financeiro não apenas ouve, mas também dança ao som das inovações. Destacamos cinco tendências tecnológicas que estão redefinindo esse mercado:
1. Automação Robótica de Processos (RPA): Exatidão em ação, os “bots” do RPA guiam processos de negócios com precisão. Uma vez programados, eles assumem o controle, conduzindo tarefas e interagindo com sistemas e aplicativos. E a grande vantagem? Essa AI pode operar ininterruptamente, com uma eficiência operacional, reduzindo custos e proporcionando uma melhor experiência ao usuário.
2. Finanças Incorporadas: Os serviços financeiros harmonizam-se com aplicativos e plataformas, não tradicionalmente financeiras, criando uma integração de conveniência. Isso significa uma inclusão de produtos financeiros em uma experiência, jornada ou plataforma não financeira do cliente. Com isso, um simples app de varejo se transforma em um portal de soluções financeiras.
3. Open Finance: Vá além do Open Banking. Uma evolução, onde as informações flutuam harmoniosamente. O Open Finance orquestra esse compartilhamento de dados, permitindo a criação de serviços inovadores que atendam às necessidades cambiantes do consumidor, aumentando a competitividade e inovação no setor.
4. Computação de Aprimoramento de Privacidade (PEC): A PEC garante a análise segura de dados sensíveis, assegurando sua confidencialidade. No setor financeiro, ela se mostra essencial ao analisar informações de clientes e transações, cumprindo regulamentos como o GDPR e, simultaneamente, fornecendo insights cruciais para decisões estratégicas.
5. Hiper-personalização: A hiper-personalização permite que instituições financeiras ofereçam experiências personalizadas aos clientes, utilizando análise de dados, inteligência artificial e aprendizado de máquina para adaptar produtos e serviços às necessidades específicas de cada cliente, aumentando sua satisfação e lealdade à instituição.
O poder do Design e Tecnologia no mercado financeiro
Em uma era de rápida transformação, é imperativo que as instituições financeiras não apenas acompanhem, mas liderem o caminho. E, no centro dessa jornada, estão a tecnologia, o design e a incessante busca por melhorar a experiência do usuário.
Durante nossos 10 anos de consultoria, nos deparamos com grandes desafios de players do mercado financeiro como Divibank, Prudential, Banco do Brasil, Serasa, XP Investimentos, Banco do Nordeste, Sodexo, Bemobi, Divibank, Crystal entre outros.
Com o olhar consultor dos nossos talentos, desenvolvemos grandes cases de sucesso.
Design de Serviço para mapear a jornada dos usuários CashMe
Em aplicação da Metodologia Badaró, partimos do ponto principal de interação da jornada dos três atores: clientes, parceiros e consultores. Assim, a nossa consultoria de design buscou evidenciar como os processos relacionados de cada um dos usuários impactam o negócio de forma holística pelo portal do CashMember, da CashMe, maior fintech de empréstimo com garantia em imóvel da América Latina.
A criação de um produto digital que revolucionou os pagamentos bancários
Temos o maior orgulho em afirmar que participamos na criação do PIX, um novo sistema de pagamentos instantâneos que transformou a maneira como as transações são realizadas.
A expertise do nosso time na criação de aplicativos bancários foi o diferencial para que conseguíssemos comprimir as etapas desse novo serviço. Mapeamos as necessidades e produzimos um fluxo, a partir daí, as entregas divididas em sprints de uma semana de duração, com protótipos que continham a maior semelhança possível em detalhes e funcionalidades.
Com um período de apenas 3 semanas para prototipar e validar a jornada PIX que tinha como objetivo viabilizar as transações de pagamento instantâneos entre usuários, nossa consultoria de design trabalhou intensamente em parceria com o time da JD Consultores com o objetivo de simplificar operações bancárias que até então levavam dias para serem concretizadas.
As mais de 60 telas em formato mobile, divididas em 4 fluxos, além de telas adicionais para Desktop, foram apresentadas pela JD Consultores em janeiro de 2020 durante um grande evento para empresas financeiras do país.
Um site com o DNA de diversidade e inclusão Bemobi
Nosso time atendeu ao desafio de criar uma arquitetura de informação clara e fluida destacando o portfólio de produtos e otimizando o entendimento de suas funcionalidades e benefícios.
Além disso, o projeto possui múltiplas camadas de navegação, apresentadas tanto por necessidades quanto por indústrias, trazendo uma maior conexão com os usuários e possíveis clientes Bemobi.
The Rock, Design System da Prudential
Criamos o nome (The Rock) e opções para a identidade visual do design system como materialização da nossa crença de que o DS não é apenas um produto, mas sim uma cultura sobre a qual deve ser falado e discutido em todos os níveis da empresa.
Em parceria com o time nacional e internacional da Prudential, desenvolvemos um Design System global que se comunica com produtos destinados a países como México, Brasil, Cingapura e África do Sul.
Uma nova jornada para o aplicativo Divibank
A fim de dar vida a um produto digital que desse confiança para o usuário alavancar o seu negócio de uma forma justa, segura e transparente, desenvolvemos uma plataforma que instruísse os usuários no serviço proposto pela startup DiviBank.
Serasa Antifraude + Biometria Facial
Criamos uma arquitetura de informação que foca nas soluções, adequando ao novo posicionamento da empresa e fortalecendo a jornada que o usuário já estava acostumado. A junção do Design de conteúdo, Design UX/UI e Arquitetura de Informação, trouxe uma clareza maior em relação aos produtos e soluções Serasa, além de destacar a experiência e qualidade que a empresa tanto preza.
O controle das contas bancárias na palma da mão
Construímos uma plataforma que permite os usuários a realizar o controle de todas as suas contas bancárias em uma única plataforma. Com o intuito de fornecer um serviço seguro e informativo, projetamos funcionalidades para automatizar ações e facilitar tomadas de decisões dos seus usuários.
Ao longo desses anos, com uma equipe plural, nos aproximamos de grandes parceiros do mercado financeiro comprometidos com a evolução digital do seu negócio.
Com um mercado totalmente em movimento, nós queremos saber qual é o próximo desafio. Podemos bater esse papo.